F.A.Q.

In caso di problemi con il servizio di posta elettronica è necessario che inviare una segnalazione dettagliata del disservizio riscontrato all'indirizzo servizioclienti@clouditalia.com, indicando:
- indirizzo di posta elettronica che manifesta il problema
- password della posta elettronica
- provider che fornisce la connessione ad Internet (se Clouditalia o altro Olo)
- modalità di accesso alla posta (programma utilizzato per leggere la posta es. webmail, client )
- tipo e versione di client utilizzato per accedere alla posta (es: Outlook Express, Mozilla Thunderbid, ecc...)
- tutti i dati di configurazione (server SMTP, POP3, account, eventuali altre opzioni)
- copia del messaggio o condizione di errore riscontrato (importante "descrizione" dell'errore)
- data e ora in cui si è riscontrato l'errore
- eventuali destinatari delle e-mail inviate che vanno in errore
- frequenza del problema riscontrato (sempre, ogni tanto, solo quanto, etc)
- recapito di ricontatto ed eventuale orario di reperibilità.
Le ricordiamo che se si tratta di una casella di posta Eutelia, è accessibile anche da Web consultando l’indirizzo https://webmail.eutelia.it/ https://webmail.eutelia.it/.
Se da web il servizio risulta funzionante significa che sul suo Client di posta sono stati impostati dei parametri non corretti.