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Caratteristiche

Assistenza Professionale

Il Servizio di Assistenza Professionale per i clienti IaaS Clouditalia prevede diverse aree di intervento:
  • VCloud Director
  • Servizio di Backup
  • Attivazione Licenze Professionali
  • Disaster Recovery gestito da Zerto

tool web

assistenza telefonica

I Profili

SERVIZIO ORARIO RISOLUZIONE
BASE
    Tool web
    Lun - Ven
    9.00 - 19.00*
    Entro 48H lavorative
ADVANCED
    Tool web +
    Assistenza telefonica
    Lun - Ven
    9.00 - 19.00*
    Entro 24H lavorative
ADVANCED H24
    Tool web +
    Assistenza telefonica
    H 24 x 365
    Entro 24H
H24 PLUS
    Tool web +
    Assistenza telefonica
    H 24 x 365
    Entro 12H

* FESTIVI ESCLUSI

DETTAGLI

Assistenza Professionale


vCloud Director

  • vSchield Manager : gestione Ip, Networking e Routing
  • vCenter Operation
  • Assistenza diretta sull’organizzazione con accesso Administrator
  • Gestione accessi VPN
  • Assistenza su statistiche consumi e perfomance dell’organizzazione
  • Problematiche specifiche del cliente su configurazioni interne all’organizzazione

SERVIZI DI BACKUP

  • Assistenza 1° restore a livello di VM/Directory/File
  • Assistenza per pianificazione backup
  • Verifica corretto funzionamento restore

Disaster Recovery by Zerto

  • Assistenza per verifica corretto funzionamento (delivery Cloud to Cloud e Private to Cloud)
  • Verifica corretto funzionamento delle repliche

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