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Caratteristiche

Call Center Virtuale

Il servizio permette la distribuzione di chiamate ad operatori telefonici remoti raggiungibili con qualsiasi numero di rete fissa o mobile.
  • Inoltro a rotazione delle chiamate agli operatori in base al livello di conoscenza
  • Inoltro della chiamata agli operatori con periodo di inattività più lungo
  • In caso di interruzione della comunicazione il chiamante viene messo in contatto con l’ultimo operatore con ha parlato
  • Instradamento delle chiamate in base al numero chiamante o ad una parte di esso (es. il prefisso)
  • In caso di mancata risposta la chiamata viene inoltrata alla segreteria telefonica e viene inviato un messaggio di posta elettronica all’operatore.

Nessun Hardware per
gestire le tue chiamate

Offri un servizio di
accoglienza professionale
Il servizio è configurabile direttamente da web:
  • Attivazione di una Numerazione: scelta di una numerazione su cui attivare il servizio
  • Definizione degli Operatori: inserimento degli operatori a cui verranno smistate le chiamate assegnando loro una login e password univoca
  • Definizione del Servizio: inserimento di una breve descrizione del servizio in relazione agli operatori assegnati
  • Caricamento messaggi vocali: annunci personalizzati al chiamante e messaggi di attesa
  • Logon/Logoff/Pausa: è possibile modificare il proprio stato chiamando il numero di servizio o tramite sms

Listino Prezzi

Call Center Virtuale


CANONE SERVIZIO:

25 euro/mese per numerazione

OffPeak scatto
alla risposta
OffPeak prezzo
al minuto
Peak scatto
alla risposta
Peak Prezzo
al minuto
Destinazioni Urbane (Telecom e Clouditalia) 0.05 € 0.00458 € 0.05 € 0.00833 €
Destinazioni Urbane ( altri OLO ) 0.05 € 0.01458 € 0.05 € 0.01583 €
Destinazioni Interurbane (Telecom e Clouditalia) 0.05833 € 0.01667 € 0.05833 € 0.05833 €
Destinazioni Interurbane (altri OLO ) 0.05833 € 0.02667 € 0.05833 € 0.06583 €
Destinazioni Mobili (Tim, Vodafone, Wind) 0.629 € 0.0879 € 0.629 € 0.174 €
Destinazioni Mobili (H3g) 0.629 € 0.0879 € 0.629 € 0.2963 €

Il servizio ha un canone mensile di 25 Euro a numerazione gestita e un costo minutario legato al tipo di terminazione utilizzata per instradare le chiamate verso gli operatori. I prezzi indicati sono iva esclusa.


Funzionalita'

MONITORAGGIO E GESTIONE

Tutte le chiamate e le azioni di logon e logoff, vengono registrate e possono essere utilizzate per scaricare dati e generare statistiche che consentono un controllo diretto sull’operatività del Call Center.
  • Dettaglio Chiamate: permette di visualizzare un elenco dettagliato delle chiamate ricevute
  • Statistiche Chiamate per Operatore: statistiche delle chiamate raggruppate per Operatore
  • Statistiche Chiamate per Servizio: statistiche delle chiamate raggruppate per Servizio
  • Statistiche Presenze Operatore: permette di visualizzare le statistiche sulle presenze degli Operatori
  • Dettaglio Logon/Logoff Operatore: permette di visualizzare le operazioni di Logon/Logoff/Pausa effettuate da uno specifico Operatore
  • Stato Operatori: visualizzazione “real time” dello stato e delle chiamate ricevute da ogni singolo operatore

form


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