F.A.Q.
client
I parametri da inserire per la configurazione del Software Phone/apparato sono:
- display name: numero di telefono (presente in Area Clienti)
- username: numero di telefono (presente in Area Clienti)
- authorization user: numero di telefono (presente in Area Clienti)
- password: password numero VoIP (presente in Area Clienti)
- Domain Realm: voip.eutelia.it
oppure
voip.eutelia.it:5060
sip proxy:voip.eutelia.it
stun.voip.eutelia.it
sip port:5060
A questo link alcuni esempi di configurazione con i softphone più utilizzati.
Inoltre devono essere verificati gli indirizzi DNS.
Provider DNS Server: indicare quelli forniti dal proprio Internet Service Provider.
I seguenti parametri devono essere impostati tra le eccezioni nel router e firewall, se non fosse possibile non potrà usufruire del servizio VoIP.
Aperture delle Porte richieste su router e firewall
Porta e numero: UDP 3478 -> Servizio STUN
Porta e numero: UDP 5060 -> Servizio SIP
Porta e numero: UDP 8000 -> Servizio RTP
Porta e numero: UDP 8001 -> Servizio RTCP
Per il firewall Xp consultare questo link.
Se sono presenti più client:
- Software Phone e/o IP Phone e/o ata box, dietro lo stesso Nat Firewall, occorre inserire una porta di ascolto SIP ed RTP diversa per ogni client.
Ad esempio sul primo client potrebbe essere 5060 e 8000 sul secondo 5061 e 8001, sul terzo 5062 e 8002 e cosi' via.
In caso contrario la ricezione delle chiamate potrebbe essere scambiata tra i vari client.
In caso di ulteriori difficoltà/anomalie la invitiamo ad inviarci una mail all'indirizzo servizioclienti@clouditalia.com e fornirci i dati dell’ADSL, modello del Router utilizzato, modello apparecchio telefonico utilizzato, dettagliata descrizione della problematica(problema in entrata o in uscita), eventuali numerazioni impattate dal disservizio, unitamente agli screenshots dei suoi apparati (telefoni, router), consentendoci così di focalizzare la conformazione della sua rete e quindi fornirle adeguato supporto tecnico.
- display name: numero di telefono (presente in Area Clienti)
- username: numero di telefono (presente in Area Clienti)
- authorization user: numero di telefono (presente in Area Clienti)
- password: password numero VoIP (presente in Area Clienti)
- Domain Realm: voip.eutelia.it
oppure
voip.eutelia.it:5060
sip proxy:voip.eutelia.it
stun.voip.eutelia.it
sip port:5060
A questo link alcuni esempi di configurazione con i softphone più utilizzati.
Inoltre devono essere verificati gli indirizzi DNS.
Provider DNS Server: indicare quelli forniti dal proprio Internet Service Provider.
I seguenti parametri devono essere impostati tra le eccezioni nel router e firewall, se non fosse possibile non potrà usufruire del servizio VoIP.
Aperture delle Porte richieste su router e firewall
Porta e numero: UDP 3478 -> Servizio STUN
Porta e numero: UDP 5060 -> Servizio SIP
Porta e numero: UDP 8000 -> Servizio RTP
Porta e numero: UDP 8001 -> Servizio RTCP
Per il firewall Xp consultare questo link.
Se sono presenti più client:
- Software Phone e/o IP Phone e/o ata box, dietro lo stesso Nat Firewall, occorre inserire una porta di ascolto SIP ed RTP diversa per ogni client.
Ad esempio sul primo client potrebbe essere 5060 e 8000 sul secondo 5061 e 8001, sul terzo 5062 e 8002 e cosi' via.
In caso contrario la ricezione delle chiamate potrebbe essere scambiata tra i vari client.
In caso di ulteriori difficoltà/anomalie la invitiamo ad inviarci una mail all'indirizzo servizioclienti@clouditalia.com e fornirci i dati dell’ADSL, modello del Router utilizzato, modello apparecchio telefonico utilizzato, dettagliata descrizione della problematica(problema in entrata o in uscita), eventuali numerazioni impattate dal disservizio, unitamente agli screenshots dei suoi apparati (telefoni, router), consentendoci così di focalizzare la conformazione della sua rete e quindi fornirle adeguato supporto tecnico.
In caso di problemi con il servizio di posta elettronica è necessario che inviare una segnalazione dettagliata del disservizio riscontrato all'indirizzo servizioclienti@clouditalia.com, indicando:
- indirizzo di posta elettronica che manifesta il problema
- password della posta elettronica
- provider che fornisce la connessione ad Internet (se Clouditalia o altro Olo)
- modalità di accesso alla posta (programma utilizzato per leggere la posta es. webmail, client )
- tipo e versione di client utilizzato per accedere alla posta (es: Outlook Express, Mozilla Thunderbid, ecc...)
- tutti i dati di configurazione (server SMTP, POP3, account, eventuali altre opzioni)
- copia del messaggio o condizione di errore riscontrato (importante "descrizione" dell'errore)
- data e ora in cui si è riscontrato l'errore
- eventuali destinatari delle e-mail inviate che vanno in errore
- frequenza del problema riscontrato (sempre, ogni tanto, solo quanto, etc)
- recapito di ricontatto ed eventuale orario di reperibilità.
Le ricordiamo che se si tratta di una casella di posta Eutelia, è accessibile anche da Web consultando l’indirizzo https://webmail.eutelia.it/ https://webmail.eutelia.it/.
Se da web il servizio risulta funzionante significa che sul suo Client di posta sono stati impostati dei parametri non corretti.
- indirizzo di posta elettronica che manifesta il problema
- password della posta elettronica
- provider che fornisce la connessione ad Internet (se Clouditalia o altro Olo)
- modalità di accesso alla posta (programma utilizzato per leggere la posta es. webmail, client )
- tipo e versione di client utilizzato per accedere alla posta (es: Outlook Express, Mozilla Thunderbid, ecc...)
- tutti i dati di configurazione (server SMTP, POP3, account, eventuali altre opzioni)
- copia del messaggio o condizione di errore riscontrato (importante "descrizione" dell'errore)
- data e ora in cui si è riscontrato l'errore
- eventuali destinatari delle e-mail inviate che vanno in errore
- frequenza del problema riscontrato (sempre, ogni tanto, solo quanto, etc)
- recapito di ricontatto ed eventuale orario di reperibilità.
Le ricordiamo che se si tratta di una casella di posta Eutelia, è accessibile anche da Web consultando l’indirizzo https://webmail.eutelia.it/ https://webmail.eutelia.it/.
Se da web il servizio risulta funzionante significa che sul suo Client di posta sono stati impostati dei parametri non corretti.
