F.A.Q.

In caso di problemi con il servizio di posta elettronica è necessario che inviare una segnalazione dettagliata del disservizio riscontrato all'indirizzo servizioclienti@clouditalia.com, indicando:
- indirizzo di posta elettronica che manifesta il problema
- password della posta elettronica
- provider che fornisce la connessione ad Internet (se Clouditalia o altro Olo)
- modalità di accesso alla posta (programma utilizzato per leggere la posta es. webmail, client )
- tipo e versione di client utilizzato per accedere alla posta (es: Outlook Express, Mozilla Thunderbid, ecc...)
- tutti i dati di configurazione (server SMTP, POP3, account, eventuali altre opzioni)
- copia del messaggio o condizione di errore riscontrato (importante "descrizione" dell'errore)
- data e ora in cui si è riscontrato l'errore
- eventuali destinatari delle e-mail inviate che vanno in errore
- frequenza del problema riscontrato (sempre, ogni tanto, solo quanto, etc)
- recapito di ricontatto ed eventuale orario di reperibilità.
Le ricordiamo che se si tratta di una casella di posta Eutelia, è accessibile anche da Web consultando l’indirizzo https://webmail.eutelia.it/ https://webmail.eutelia.it/.
Se da web il servizio risulta funzionante significa che sul suo Client di posta sono stati impostati dei parametri non corretti.

Se riscontra problemi con numero 800 la invitiamo ad inviarci una segnalazione dettagliata del problema alla casella e-mail servizioclienti@clouditalia.com indicando:
- numerazione non geografica impattata dal disservizio e relativo numero di terminazione
- dettagliata descrizione del disservizio e dei sintomi del disservizio (occupato veloce, muto, etc)
- data/ora/numero destinatario di almeno due chiamate effettuate dalla numerazione non geografica e non andate a buon fine
- esito della chiamata effettuata al numero non geografico
- esito della chiamata effettuata al numero di terminazione
- decorrenza del disservizio
- recapito telefonico (eventuale orario di reperibilità).