F.A.Q.
mail
Si possono inviare fax in Italia e in tutto il mondo direttamente dal PC ad uno o più destinatari per volta.
L’esito positivo dell’invio dei fax è certificato da una ricevuta recapitata nella casella di posta elettronica indicata.
E’ possibile scegliere tra due modalità differenti di spedizione:
- MAIL2FAX
- WEB2FAX
MAIL2FAX
Per inviare un fax tramite la casella di posta è sufficiente inviare una mail all’indirizzo faxserver@eutelia.it contenente tutte le informazioni necessarie alla spedizione del fax ed in allegato, alla mail stessa, il documento da spedire.
Nella mail è necessario indicare tutti i dati necessari all'invio del fax (campi obbligatori) ed è possibile inoltre impostare dei parametri facoltativi (come la notifica di trasmissione o la data in cui vuoi che sia spedito il fax).
In questo link sono riportati i parametri da inserire nella mail (NON è necessario inserire i parametri nel corpo della mail seguendo l'ordine in cui sono illustrati).
Con Mail2Fax è possibile inviare documenti nei formati più diffusi ed utilizzati ed in particolare: .doc/.docx (Microsoft Word); .xls/.xlsx (Microsoft Excel); .sxw /.sxc (Open Office); .pdf (Acrobat Reader); .ps (Test Format); .tif /.tiff (Image Format); .jpg /.jpeg (Image Format); .txt (text format).
Il nome del file allegato dovrà essere necessariamente fax.* (es. File attached: fax.doc, fax.pdf, etc.).
N.B.: per l’utilizzo di Mail2Fax è necessario verificare che le impostazioni del proprio programma di posta elettronica rispettino i seguenti requisiti:
- il messaggio da inviare deve essere in formato testo semplice, ossia non deve essere impostato l'invio in formato html
- vanno eliminate dal corpo del messaggio firme digitali
- vanno eliminate dal corpo del messaggio eventuali informazioni relative a programmi antivirus attivi
- vanno eliminate dal corpo del messaggio eventuali link di indirizzi di posta elettronica o siti web
- attenersi a quanto indicato precedentemente e descritto nell'immagine
.
Con Fax Virtuale "Invia" è possibile interrogare lo storico dei fax trasmessi.
WEB2FAX
Con Web2Fax è sufficiente un PC ed un Browser Internet per inviare i propri fax.
E' infatti sufficiente collegarsi al portale Clouditalia e selezionare nell'Area Clienti, sezione FaxVirtuale - link Web2Fax.
Una volta inseriti il Codice del Contratto Open Service e la Password, attraverso una semplice interfaccia Web, sarà possibile inserire il numero (o i numeri in caso di invio multiplo) di destinazione ed allegare il documento da spedire.
Sarà inoltre possibile richiedere la ricevuta di trasmissione.
L’esito positivo dell’invio dei fax è certificato da una ricevuta recapitata nella casella di posta elettronica indicata.
E’ possibile scegliere tra due modalità differenti di spedizione:
- MAIL2FAX
- WEB2FAX
MAIL2FAX
Per inviare un fax tramite la casella di posta è sufficiente inviare una mail all’indirizzo faxserver@eutelia.it contenente tutte le informazioni necessarie alla spedizione del fax ed in allegato, alla mail stessa, il documento da spedire.
Nella mail è necessario indicare tutti i dati necessari all'invio del fax (campi obbligatori) ed è possibile inoltre impostare dei parametri facoltativi (come la notifica di trasmissione o la data in cui vuoi che sia spedito il fax).
In questo link sono riportati i parametri da inserire nella mail (NON è necessario inserire i parametri nel corpo della mail seguendo l'ordine in cui sono illustrati).
Con Mail2Fax è possibile inviare documenti nei formati più diffusi ed utilizzati ed in particolare: .doc/.docx (Microsoft Word); .xls/.xlsx (Microsoft Excel); .sxw /.sxc (Open Office); .pdf (Acrobat Reader); .ps (Test Format); .tif /.tiff (Image Format); .jpg /.jpeg (Image Format); .txt (text format).
Il nome del file allegato dovrà essere necessariamente fax.* (es. File attached: fax.doc, fax.pdf, etc.).
N.B.: per l’utilizzo di Mail2Fax è necessario verificare che le impostazioni del proprio programma di posta elettronica rispettino i seguenti requisiti:
- il messaggio da inviare deve essere in formato testo semplice, ossia non deve essere impostato l'invio in formato html
- vanno eliminate dal corpo del messaggio firme digitali
- vanno eliminate dal corpo del messaggio eventuali informazioni relative a programmi antivirus attivi
- vanno eliminate dal corpo del messaggio eventuali link di indirizzi di posta elettronica o siti web
- attenersi a quanto indicato precedentemente e descritto nell'immagine
.Con Fax Virtuale "Invia" è possibile interrogare lo storico dei fax trasmessi.
WEB2FAX
Con Web2Fax è sufficiente un PC ed un Browser Internet per inviare i propri fax.
E' infatti sufficiente collegarsi al portale Clouditalia e selezionare nell'Area Clienti, sezione FaxVirtuale - link Web2Fax.
Una volta inseriti il Codice del Contratto Open Service e la Password, attraverso una semplice interfaccia Web, sarà possibile inserire il numero (o i numeri in caso di invio multiplo) di destinazione ed allegare il documento da spedire.
Sarà inoltre possibile richiedere la ricevuta di trasmissione.
Per variare l'e-mail per la ricezione del servizio Fax Virtuale basta accedere con le proprie credenziali d'accesso all'Area Clienti del
sito www.clouditalia.com e cliccare su Gestione Servizi - Fax Virtuale – Configurazione Ricezione/Trasmissione.
Altrimenti può richiedere tale variazione inviando un fax al numero 0575.1949103 oppure via mail all'indirizzo servizioclienti@clouditalia.com, allegando copia del documento firmata.
Altrimenti può richiedere tale variazione inviando un fax al numero 0575.1949103 oppure via mail all'indirizzo servizioclienti@clouditalia.com, allegando copia del documento firmata.
Per le caselle con dominio @eutelia.com, accedendo al servizio di posta attivo (Mail Box o Posta
Professionale) dall'Area Clienti del sito Clouditalia,
potrà modificare la password della casella di posta.
Per il recupero della password della caselle non gestibili da web (@ats.it, @plugit.net, @freedomland.it, @noicom.it, @acamtel.it, etc.) è necessario inviare un fax, con allegata copia del documento d'identità firmata, al numero 0575.1949103, indicando la casella per cui si richiede il recupero, il codice cliente ed una mail funzionante dove inviare tale password.
Per il recupero della password della caselle non gestibili da web (@ats.it, @plugit.net, @freedomland.it, @noicom.it, @acamtel.it, etc.) è necessario inviare un fax, con allegata copia del documento d'identità firmata, al numero 0575.1949103, indicando la casella per cui si richiede il recupero, il codice cliente ed una mail funzionante dove inviare tale password.
In caso di problemi con il servizio di posta elettronica è necessario che inviare una segnalazione dettagliata del disservizio riscontrato all'indirizzo servizioclienti@clouditalia.com, indicando:
- indirizzo di posta elettronica che manifesta il problema
- password della posta elettronica
- provider che fornisce la connessione ad Internet (se Clouditalia o altro Olo)
- modalità di accesso alla posta (programma utilizzato per leggere la posta es. webmail, client )
- tipo e versione di client utilizzato per accedere alla posta (es: Outlook Express, Mozilla Thunderbid, ecc...)
- tutti i dati di configurazione (server SMTP, POP3, account, eventuali altre opzioni)
- copia del messaggio o condizione di errore riscontrato (importante "descrizione" dell'errore)
- data e ora in cui si è riscontrato l'errore
- eventuali destinatari delle e-mail inviate che vanno in errore
- frequenza del problema riscontrato (sempre, ogni tanto, solo quanto, etc)
- recapito di ricontatto ed eventuale orario di reperibilità.
Le ricordiamo che se si tratta di una casella di posta Eutelia, è accessibile anche da Web consultando l’indirizzo https://webmail.eutelia.it/ https://webmail.eutelia.it/.
Se da web il servizio risulta funzionante significa che sul suo Client di posta sono stati impostati dei parametri non corretti.
- indirizzo di posta elettronica che manifesta il problema
- password della posta elettronica
- provider che fornisce la connessione ad Internet (se Clouditalia o altro Olo)
- modalità di accesso alla posta (programma utilizzato per leggere la posta es. webmail, client )
- tipo e versione di client utilizzato per accedere alla posta (es: Outlook Express, Mozilla Thunderbid, ecc...)
- tutti i dati di configurazione (server SMTP, POP3, account, eventuali altre opzioni)
- copia del messaggio o condizione di errore riscontrato (importante "descrizione" dell'errore)
- data e ora in cui si è riscontrato l'errore
- eventuali destinatari delle e-mail inviate che vanno in errore
- frequenza del problema riscontrato (sempre, ogni tanto, solo quanto, etc)
- recapito di ricontatto ed eventuale orario di reperibilità.
Le ricordiamo che se si tratta di una casella di posta Eutelia, è accessibile anche da Web consultando l’indirizzo https://webmail.eutelia.it/ https://webmail.eutelia.it/.
Se da web il servizio risulta funzionante significa che sul suo Client di posta sono stati impostati dei parametri non corretti.
Il messaggio di "Over Quota" si presenta quando lo spazio della casella risulta esaurito.
La invitiamo, pertanto, ad eliminare alcune e-mail (compresi messaggi inviati) e a controllare se ha ricevuto allegati pesanti che possano creare la saturazione della casella di posta elettronica.
Per cancellare i messaggi quando la casella è piena è necessario modificare le impostazioni come di seguito riportato:
- accedere a https://webmail.eutelia.it/
- Impostazioni
- Eliminazione e Spostamento Messaggi
- eliminare il flag da: Quando cancelli i messaggi, spostali nella tua cartella Cestino invece di contrassegnarli come messaggi eliminati?
La invitiamo, pertanto, ad eliminare alcune e-mail (compresi messaggi inviati) e a controllare se ha ricevuto allegati pesanti che possano creare la saturazione della casella di posta elettronica.
Per cancellare i messaggi quando la casella è piena è necessario modificare le impostazioni come di seguito riportato:
- accedere a https://webmail.eutelia.it/
- Impostazioni
- Eliminazione e Spostamento Messaggi
- eliminare il flag da: Quando cancelli i messaggi, spostali nella tua cartella Cestino invece di contrassegnarli come messaggi eliminati?
